Política de reembolso

Política de Devoluções e Reembolsos

MotoPlay

Última atualização: 12/12/2025

A MotoPlay compromete-se a garantir a satisfação dos seus clientes. Esta Política de Devoluções e Reembolsos explica em que condições pode solicitar trocas, devoluções ou reembolsos ao comprar na nossa loja.

1. Direito de Livre Resolução (14 dias)

Nos termos da legislação europeia de defesa do consumidor, o cliente tem 14 dias consecutivos para exercer o direito de livre resolução e devolver um produto adquirido online, sem necessidade de apresentar motivo.

Condições para exercer este direito:

O produto deve estar novo, sem sinais de uso.

Deve incluir todos os acessórios, embalagens originais, manuais e proteções.

O artigo não pode ter sido instalado, alterado ou danificado.

Para exercer o direito de livre resolução, o cliente deve enviar um e-mail para:
📧 suporte@motoplay.pt

com o número da encomenda e uma declaração de intenção de devolução.

2. Produtos com Defeito ou Danificados

Caso o produto apresente defeito de fabrico ou tenha chegado danificado, a MotoPlay compromete-se a:

  • Trocar o produto sem custos adicionais;

  • Ou emitir reembolso total;

  • Ou, em alternativa, proceder à reparação se o cliente assim preferir (quando aplicável).

Importante:

  • O cliente deve comunicar o problema no prazo máximo de 48 horas após a receção.

  • Poderá ser solicitado vídeo ou fotografia como prova do defeito.

3. Produtos Personalizados ou Completamente Descontados

Os seguintes produtos não são elegíveis para devolução por livre resolução:

  • Artigos personalizados ou modificados a pedido do cliente;

  • Artigos vendidos em campanhas “outlet” quando especificamente indicado.

Esta regra não se aplica a produtos defeituosos — nesses casos, o consumidor mantém todos os direitos.

4. Processo de Devolução

Após a aprovação da devolução:

  1. O cliente recebe as instruções detalhadas de envio.

  2. O produto deve ser enviado para a morada indicada pela MotoPlay.

  3. As devoluções devem ser enviadas com embalagem segura; danos durante o transporte são da responsabilidade do cliente.

Custos de Devolução:

  • Devoluções por livre resolução: suportadas pelo cliente.

  • Devoluções por defeito/dano: suportadas pela MotoPlay.

5. Reembolsos

Assim que a devolução for recebida e verificada, o reembolso será processado.

Prazos:

  • O reembolso será emitido no prazo de 3 a 10 dias úteis após validação.

  • O método de reembolso será o mesmo utilizado no pagamento original, salvo acordo em contrário.

Nota: A MotoPlay pode reter o reembolso até que o produto devolvido seja recebido e verificado.

6. Trocas

As trocas são possíveis caso:

  • O produto devolvido esteja em perfeitas condições;

  • Exista stock do produto pretendido.

Se o novo produto tiver preço diferente, será ajustado o valor a pagar ou reembolsar.

7. Encomendas Não Entregues ou Recusadas

Se uma encomenda for devolvida por:

  • Morada incorreta;

  • Falta de levantamento;

  • Recusa injustificada;

o cliente poderá solicitar reenvio (com novo pagamento de portes) ou reembolso do valor do produto, excluindo custos de envio.

8. Contactos para Suporte

Para questões relacionadas com devoluções, trocas ou reembolsos, contacte:

📧 suporte@motoplay.pt

MotoPlay