Política de envio
Política de Envios
MotoPlay
Última atualização: 12/12/2025
A MotoPlay compromete-se a entregar todas as encomendas de forma rápida e segura dentro do território nacional. Esta Política de Envios aplica-se exclusivamente a entregas para Portugal Continental e Regiões Autónomas dos Açores e Madeira.
1. Processamento das Encomendas
As encomendas são processadas nos dias úteis (segunda a sexta-feira), excluindo feriados.
O tempo de processamento é normalmente de 1 a 3 dias úteis após confirmação do pagamento.
Encomendas feitas ao fim de semana ou feriados serão processadas no próximo dia útil.
Se existir atraso devido a ruturas de stock ou outros motivos, o cliente será informado por e-mail.
2. Métodos de Envio
A MotoPlay envia as encomendas através de transportadoras fiáveis como:
CTT Expresso
DPD
DHL / GLS (dependendo da localização e dimensão da encomenda)
A escolha da transportadora depende do peso, volume e destino do envio.
3. Prazos de Entrega
Portugal Continental
Entrega prevista em 2 a 5 dias úteis após o envio.
Regiões Autónomas (Açores e Madeira)
Entrega prevista em 5 a 10 dias úteis, podendo variar consoante a ilha e condições de transporte.
Nota:
Os prazos apresentados são estimativas fornecidas pelas transportadoras e podem ser afetados por clima, épocas festivas, greves, limitações de transporte marítimo/aéreo ou outros fatores externos.
4. Custos de Envio
Os custos são calculados automaticamente no checkout e dependem de:
Peso e dimensões da encomenda
Local de entrega (Continente, Açores ou Madeira)
Tipo de envio (standard/expresso, quando disponível)
Campanhas promocionais com envio gratuito podem ser ativadas em determinadas ocasiões.
5. Envio com Rastreio
Após o envio, o cliente receberá um e-mail com:
Número de rastreamento
Link para acompanhar o estado e localização da encomenda
Se não receber esta informação dentro de 48 horas após a confirmação de envio, deve contactar:
📧 suporte@motoplay.pt
6. Moradas Incorretas ou Problemas de Entrega
O cliente é responsável por garantir que a morada está correta e completa.
Caso a encomenda seja devolvida à MotoPlay devido a:
Morada incorreta/incompleta
Ausência repetida no momento da entrega
Falta de levantamento na estação/loja dentro do prazo
O cliente poderá:
Solicitar reenvio (mediante pagamento de novos portes), ou
Solicitar reembolso do valor dos produtos, excluindo portes de envio.
7. Produtos Danificados Durante o Transporte
Se a encomenda chegar danificada, é fundamental:
-
Fotografar o dano (embalagem e produto);
-
Manter a embalagem original;
-
Contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção:
📧 suporte@motoplay.pt
A MotoPlay analisará o caso e procederá à substituição, reparação ou reembolso, conforme aplicável.
8. Atrasos e Situações Excecionais
Embora trabalhemos com transportadoras de confiança, podem ocorrer atrasos por motivos externos.
A MotoPlay ajudará sempre a acompanhar e resolver qualquer situação extraordinária junto da transportadora.
9. Encomendas Perdidas
Uma encomenda poderá ser considerada perdida se:
O rastreio não for atualizado durante vários dias úteis, ou
A transportadora confirmar extravio.
Nestes casos, o cliente poderá optar por:
Reenvio de um novo produto sem custos, ou
Reembolso total do valor pago.
10. Contactos
Para questões sobre envios, prazos ou problemas relacionados com a entrega:
📧 suporte@motoplay.pt
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